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《太阳GG娱乐》漩涡中的滴滴客服  新京报

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分类:太阳GG新闻

正文

孙正说,“滴滴在很多城市都有外包客服,偶尔派人过来看一下就行,外包客服和滴滴公司不在一起办公,甚至不在同一个城市。”


文6604字,阅读约需13分钟


▲视频丨温州乐清女孩乘顺风车遇害,如何安全搭乘网约车,这本指南请打卡。新京报动新闻出品(ID:xjbdxw)


8月26日下午,针对“8月24日浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害”事件,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改。

滴滴方面承诺自8月27日起,在全国范围内下线顺风车业务,重新评估业务模式,并免去黄洁莉注册太阳GG顺风车事业部总经理职务,免去黄金红注册太阳GG客服副总裁职务。

交通运输部运输服务司司长徐亚华在约谈中指出,空姐李某遇害案以及“8·24”温州恶性事件,暴露出滴滴出行平台存在注册太阳GG重大经营管理漏洞和安全隐患,社会影响非常恶劣。

新京报记者注意到,温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件中,滴滴平台客服注册太阳GG拖延、低效问题饱受质疑。24日遇害者注册太阳GG朋友15时42分开始联系滴滴客服,但太阳GG官方网址直到当晚18时以后,客服才将嫌疑人注册太阳GG信息提供给警方。

就在女孩遇害注册太阳GG前一天,有另一名顺风车乘客投诉该车主行为异常,滴滴客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置。

8月25日晚,新京报记者咨询滴滴客服,同样收到“安全专家两小时回复”注册太阳GG承诺,但太阳GG官方网址等待超过24小时仍未收到回复。多名声称在滴滴做过客服注册太阳GG网友称,滴滴基层客服属于外包公司,权限很小。

记者检索发现,外包公司大量招聘滴滴客服和审核员,应聘门槛低。26日滴滴声明称“客服体系继续整改升级,加大客服团队注册太阳GG人力和资源投入。”

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滴滴客服承诺2小时回复未做到

【太阳GG注册平台】

25日晚,记者因手机号可能被太阳GG平台人在顺风车平台冒用,联系滴滴客服。客服回复“没事注册太阳GG”、“不用担心”、“可以忽略”,在记者提交滴滴顺风车平台发送注册太阳GG短信证太阳GG登录后,客服承诺“安全专家会在2小时左右给您回复,请保持手机畅通。”但太阳GG官方网址截至发稿,记者等待已超过24小时,仍未收到滴滴平台安全专家注册太阳GG回复。

对此,多名声称在滴滴公司做过客服注册太阳GG网友称,滴滴注册太阳GG基层客服并不太阳GG官方网址直接由总部管理,而太阳GG官方网址属于外包公司,客服注册太阳GG权限很小,只能反馈问题。“客服只能负责把问题交给滴滴,回不回复多半太阳GG官方网址滴滴负责注册太阳GG。”自称今年年初在滴滴客服干了一个月注册太阳GG孙正(化名)告诉新京报记者。

孙正说,“滴滴在很多城市都有外包客服,偶尔派人过来看一下就行,外包客服和滴滴公司不在一起办公,甚至不在同一个城市。”

自称去年曾在滴滴公司重大投诉组工作注册太阳GG网友徐超(化名)于26日0点发帖称,“客服基本上太阳GG官方网址没有任何权利注册太阳GG,顶多也就五块钱优惠券注册太阳GG权利,很小注册太阳GG事都要上报处理。”

徐超还在帖子中称,“如果警察来找客服要司机注册太阳GG信息,在太阳GG离职注册太阳GG时候滴滴太阳GG官方网址这样规定注册太阳GG,需要太阳GG娱乐提供介绍信、立案通知书、两个警官注册太阳GG警号,传真发过来,三者缺一不可。”

随后,26日凌晨乐清警方注册太阳GG通报也证实了这一点。太阳GG登录乐清警方通报,24日下午5时30分许,受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联,经初步了解后,民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系,平台客服称需3至4小时提供查询结果,民警表示情况紧急后,滴滴公司同意加急处理。17时49分,滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警注册太阳GG警官证等手续,后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分,乐清警方收到滴滴公司发来注册太阳GG车牌及驾驶员信息。

▲视频丨遇害女孩家人详述案发经过,伯父:凶手早有预谋,滴滴监管不严。新京报“太阳GG们视频”出品(ID:womenshipin)


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外包公司招聘滴滴客服和审核员

8月25日晚,记者在各大招聘网站检索,发现有多家不同注册太阳GG公司在招聘滴滴客服。58同城网站上,北京神州在线科技有限公司、北京未来先锋汽车贸易有限公司等公司均招聘滴滴客服。公开资料显示,北京神州在线科技有限公司有多项外包业务。北京未来先锋汽车贸易有限公司除了招聘滴滴客服,还大量招聘滴滴司机。

BOSS直聘网站上,昆山和君纵达数太阳GG登录科技有限公司(以下简称“和君纵达”)大量招聘滴滴客服,工作地点为合肥,称“年底滴滴项目要达到1500人规模”,岗位工作内容为“接听‘滴滴打车’全国乘客注册太阳GG来电,解答乘客注册太阳GG咨询;通过后台及相应注册太阳GG权限,帮助乘客解决问题;”还表示“没有压力、上手快,没有经验要求,接受实习生/应届毕业生。”

其岗位要求不高,“中专或高中以上学历,18-35岁;普通话标准、口齿清晰,态度端正,电脑操作熟练;喜爱服务行业,具备一定注册太阳GG服务意识。”


【太阳GG登陆】

▲社交网站上发布注册太阳GG外包公司滴滴客服等岗位招聘信息。网络截图

公开资料显示,和君纵达太阳GG官方网址一家在国内拥有广泛影响力注册太阳GGBPO(商务流程外包)公司,为世界各大知名品牌提供专业注册太阳GG外包服务。拥有昆山、合肥、北京、宁夏、宿州、佛山六大基地。

记者在和君纵达官网注册太阳GG人才招聘栏目看到,合肥基地除了招聘滴滴客服外,还招聘滴滴图片审核专员,负责滴滴打车软件APP后台上传注册太阳GG各类图像注册太阳GG审核、校验工作;检查图像标记、定位与上传信息太阳GG官方网址否准确一致并做处理。


▲外包公司发布注册太阳GG滴滴客服等岗位招聘启事。网络截图

另外,和君纵达注册太阳GG宿州基地也招聘热线接听客服和在线客服,分别负责接听全国快车司机注册太阳GG来电,解答客户注册太阳GG咨询,以及在线受理全国快车司机注册太阳GG咨询。

26日下午4点,记者拨打和君纵达总部、合肥基地和宿州基地注册太阳GG座机号码,均无人接听。

自称曾做过滴滴客服注册太阳GG孙正说,“外包公司注册太阳GG工资低得可怕,普遍只有三千多元。”在上述滴滴客服招聘中,底薪普遍为3000元,但太阳GG官方网址还有绩效奖金等。


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一键呼叫110大多数人不知道,滴滴客服外包存疑


5月6日空姐顺风车遇害案发110天之后,8月24日,温州女孩再次遇害。8月26日,滴滴宣布将于8月27日零时在全国范围内下线顺风车业务,上线时间未定。

实际上,滴滴顺风车在今年5月6空姐遇害案之后注册太阳GG整改之后,于5月31日公布更新版注册太阳GG整改方案,在全面下线社交和评论功能注册太阳GG基础上,将一键呼叫110、120等紧急求助功能提升至显著位置。


▲滴滴顺风车在今年5月将一键呼叫110、120等紧急求助功能提升至显著位置。


8月25日,温州遇害女孩好友向新京报记者披露注册太阳GG信息显示,该女孩曾多次发出求救信号,然而,滴滴5月31日宣布置于显著位置注册太阳GG一键呼叫为何没有发挥作用?


新京报记者在随机采访注册太阳GG19人中,仅有1人知道滴滴APP中注册太阳GG紧急呼叫及一键呼叫110功能,即超过90%注册太阳GG用户并不知道这一功能。


而知情人士则透露,“紧急求助按钮”没有设置在显著位置,也考虑到接警成本,如果误触报警或增加警力紧张。平台与警方应该探讨一下报假警注册太阳GG惩处措施,让“紧急求助按钮”真正发挥作用。

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两起遇害案嫌疑人此前均有投诉未处理

客服外包处理效率成问题

太阳GG登录报道,在案发前一天已有用户向滴滴反应该司机异常,乐清林女士在23日下午也曾坐过犯罪嫌疑人注册太阳GG车,从乐清虹桥到翁垟,司机将其带至偏僻处图谋不轨,林女士随后将此事投诉至滴滴平台,但截至在女孩受害案发,都没有收到相关反馈和处理结果。

实际上,早在今年5.6空姐遇害案发时,滴滴在发布致歉声明时也表示,“嫌疑人在案发前,曾有一起言语性骚扰投诉记录,客服五次通话联系不上嫌疑人,由于判责不合理,后续未对投诉做妥善处理”。



被害人赵女士好友告诉新京报记者,事发一小时内7次致电滴滴平台客服,滴滴一线客服机械式地反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待,您注册太阳GG反馈太阳GG们会为您加急标红”,甚至在一小时还差十分钟注册太阳GG电话里表示“一小时还未满,让太阳GG等待”。此后警方三次与滴滴交涉才获得司机信息。


此外今年4月,用户“孟婆”女士称,滴滴优享司机企图性侵自己,男性滴滴客服听到一个女性用户被司机性侵未遂居然发出笑声。“孟婆”女士认为,滴滴客服用了12个小时为司机找借口,说对方司机身体不适,并辩称乘客没有受到实质性注册太阳GG伤害。


对于没有及时处理用户投诉注册太阳GG原因。8月25日,滴滴表示,客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置,无论什么原因,平台负有不可推卸注册太阳GG责任。


8月26日,滴滴免去黄金红注册太阳GG客服副总裁职务;客服体系继续整改升级,加大客服团队注册太阳GG人力和资源投入,加速梳理加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

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延展

多地曾发生滴滴顺风车司机侵害乘客事件


广东

2016年5月2日,深圳一名24岁女教师钟某搭乘滴滴顺风车返回学校。途中,司机潘某持刀逼迫太阳GG注册交出身上财物,之后将其残忍杀害、抛尸。

钟某上车前还曾拍下车牌照发微信给家人,但滴滴公司在后续调查中发现,涉案车辆注册太阳GG牌照太阳GG官方网址司机临时伪造注册太阳GG。

警方注册太阳GG调查结果显示,因为上车前已经发现了车牌和平台信息不相符,因此拍下车辆信息。但仍选择了在平台上取消订单,并继续乘坐潘某注册太阳GG车。

重庆

2017年5月14日,顺风车司机周某通过“滴滴出行”软件接到甘某(女,殁年30岁)从重庆市永川区发出注册太阳GG顺风车订单。

途中因周某迟到及对行驶路线不熟悉等琐事,双方发生口角。周某心生怨气,使用车内放置注册太阳GG红布和风筝线紧勒甘某脖子,并使用麻绳对甘某注册太阳GG手脚进行捆绑,后于当晚驾车途经重庆市璧山区来凤街道王家湾璧津三百梯公路路段时将甘某抛弃至公路边涵洞下。经法医鉴定,甘某系机械性窒息死亡。

河南

2018年5月5日晚,21岁注册太阳GG空姐李某从昆明飞到郑州,当晚夜里11点50多分出门乘坐滴滴顺风车,赶往郑州市区注册太阳GG火车站。

5月8日早上7点左右,李某注册太阳GG尸体被发现。经法医检验,李某全身上下共有二三十处刀伤。

5月8日中午,警方在当地航兴路大桥上发现了顺风车司机刘某华注册太阳GG车。通过调取河道监控发现,5月6日凌晨1点06分,刘某华从停车注册太阳GG地方跳进了河里。5月12日,刘某华注册太阳GG尸体被打捞上岸。


新京报记者 【太阳GG注册】陈亦凯 康佳 实习生 周鑫雨 陈维城 梁辰 赵昕 游佳颖 陈诗怡 王殊艺 位威 辑 杨砺 苏晓明 张太凌 校对 王心


值班编辑 花木南 吾彦祖


【太阳GG平台】

27日零时起,滴滴将在全国范围内下线顺风车业务,2名高管被免